JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang mana diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih besar dekat terhadap klien dan juga stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang tersebut dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa klien adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang digunakan dirawat di dalam rumah sakit merupakan wujud empati dan juga perhatikan kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pengguna untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang dimaksud dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif juga inovasi. Jadi perusahaan dapat fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga mendirikan hubungan jangka panjang yang digunakan tambahan baik.
Salah satu inisiatif yang dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pengembangan di pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, serta masukan dari klien setiap saat menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Performa Optimis Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi melawan kerja identik dengan BRI Life, pada memberikan layanan kebugaran terbaik bagi pengguna mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga menjamin pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga mempunyai layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien dapat mendapatkan layanan dalam ruangan satu tingkat dalam atasnya,” tutur Khairina.
