Jakarta – Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc., meraih hasil yang digunakan sangat memuaskan di survei kepuasan pelanggan yang mana dikerjakan oleh perusahaan riset pangsa terkemuka, MarkPlus, Inc.
Survei yang tersebut dilaksanakan dari November 2023 hingga Februari 2024 yang dimaksud dijalankan melalui wawancara mendalam dengan 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia. Secara umum, para operator helikopter Bell yang mana disurvei miliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahunnya juga telah dilakukan mengoperasikan helikopter Bell selama lebih banyak dari 10 tahun pada beragam segmen penggunaan, seperti pariwisata, pemindahan medis, transportasi perusahaan serta pemadaman kebakaran.
Menurut laporan yang diterbitkan MarkPlus tersebut, Bell meraih indeks kepuasan yang tersebut lebih tinggi secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan di memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk-produk yang digunakan berkualitas.
Meski menunjukkan kinerja Bell memuaskan, laporan yang dimaksud juga menemukan beberapa area yang dapat lebih banyak diperkuat, yang dimaksud menandai pendekatan proaktif Bell terhadap peningkatan kinerja dan juga kepuasan pelanggan.
“Kami senang sekali Bell meraih hasil yang tersebut sangat baik di survei kepuasan pelanggan MarkPlus,” kata Yudhi Nugraha, business development manager, Indonesia, Bell, pada keterangannya, Kamis, 11 Juli 2024.
“Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi dan juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga menggalakkan kami untuk secara konsisten memperbaiki berubah-ubah layanan kemudian solusi kami,” tambahnya.
Survei ini juga menyoroti fokus Bell untuk mengerti keinginan pelanggan dan juga komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan transaksi jual beli kemudian pemasaran agar bisa jadi meraih peluang-peluang pangsa baru secara efektif. Dengan roadmap strategis yang dimaksud dimilikinya, Bell bertujuan untuk menguatkan tempat kepemimpinannya di dalam sektor helikopter dengan memberikan solusi-solusi khusus juga dukungan pelanggan yang tersebut terbaik.
Artikel ini disadur dari Survei MarkPlus: Bell Raih Indeks Kepuasan Tinggi di Indonesia
