JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG miliki jaringan pelanggan yang luas di dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pelanggan distributor, juga lebih tinggi dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah biosfer digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan perubahan SIG pada menjalankan relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar selalu dekat dengan pelanggan juga menjadi yang dimaksud terdepan di memberikan solusi material bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year, pada Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, lalu pelanggan korporasi.
Adapun biosfer pemasaran kemudian perdagangan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas serta Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor kemudian tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan perkembangan juga renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya sekali menjadi media pemasaran juga perdagangan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, habitat digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, lingkungan pemasaran serta pelanggan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan ekosistem digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemakaian semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor inovasi iklim untuk menciptakan hidup yang tersebut lebih banyak baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah acara yang menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui sistem ekologi digital sehingga Perusahaan dapat tambahan dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity lalu kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keinginan pelanggan lalu kondisi lingkungan ekonomi sebagai landasan untuk menetapkan strategi industri yang digunakan tepat.
