SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) dalam Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin berprogres kemudian padat dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI dan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi kemudian merespons dengan lebih lanjut efisien.
Untuk menggaet bursa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Teknologi AI lalu Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang tersebut signifikan bagi perkembangan kegiatan bisnis perusahaan dan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang tersebut berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang mana masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang dimaksud menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan metamorfosis digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, kemudian layanan manage service,” kata ia di keterangan pers dalam Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia juga meyakinkan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara tambahan efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan juga mendapatkan wawasan yang tersebut lebih tinggi mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang tersebut didukung Kecerdasan Buatan sudah pernah meningkatkan efisiensi kemudian mengempiskan waktu pemrosesan di tempat salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen juga pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mengupayakan peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang mana meningkatkan efisiensi juga memberikan CX yang tersebut unggul.
Dengan perubahan fundamental digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, lalu menandai peningkatan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
